使人们从麻烦中解脱出来

　　在合作中，使人们感到安全地讨论问题很重要。当他感觉自己受到威胁的时候，他是不会与你合作的。

　　在我读初一那年。一天晚自习，已经放学都十分钟了，老师还在讲课。终于，老师宣布放学。那一刻我一阵兴奋，鬼使神差般地顺手把教室的灯给拉灭了，教室立刻一片漆黑……这时老师没有走出教室，她非常生气。

　　教室的灯又亮了。老师扬言除非把这个拉灯，制造混乱的人给抓出来，否则就不放学。我很害怕，知道惹祸了，但我仍希望自己能侥幸逃过这一难，所以我就是不站出来。

　　僵持了一会儿。老师突然口气变了："我今天不想惩罚谁，只要这个人自己能站出来承认，这个事就算了。"

　　一听这话，就如同抓住了一根救命稻草，我站了起来："老师，对不起，是我干的。"

　　"原来是你呀！"　我发现老师笑了，她笑得挺开心。她一定是觉得她那一招很好使。

　　我的老师做得很对。

　　我们一定要清楚地告诉大家："关注错误的事情并没有危险，我们不是要去责怪谁。"这样我们就很容易得到大家的配合。

　　为了真正打消大家的顾虑，我们需要注意三点：

　　1. 对事不对人

　　当困难出现后，我们只针对事情！--对事不对人。这样任何对抗都是在你们和问题之间，而不是在你和你的同事之间。如果说你的同事不用担心受到批评，那么你们共同改进方法就会变得容易。

　　2. 主动给他找个台阶

　　其实我们很多时候就是这样做的。比如给客户打电话的时候："我知道您特别忙，不知道我那个方案您有没有来得及看？"--如果您没有看，彼此也不会尴尬，因为您很忙嘛。

　　我曾在给一位企业家的邮件结尾写到"……知道您很忙，请不必亲自回信！"--我想别人不会有时间给我回信，所以不如主动给对方一个理由，这样他也不会觉得过意不去。没想到，可能就是我的这份体贴，反而激发了别人对我的兴趣！

　　当我们要改变某种行为的时候，首先给他的这种行为找一个冠冕堂皇的理由，这样在博得别人好感的同时，还能激起其别人的热情。

　　3. 承担部分责任

　　分担责任，会使其他人减少负罪感。你可以说"我和大家一样，都对今天的困难负有责任。让我们来研究怎样才能渡过难关。"

　　责怪自己，就是在安慰他人，也会使他人受到鼓励。当你谈到你所犯的错误时，越是具体越能让你的话真实动人。

　　一个业务经理，觉得大家在拓展新业务的过程中，有很多操作不规范。于是，他在会上说："我觉得大家都非常敬业，都是想尽快打开市场，所以目前在做业务的时候基本功不够扎实，技术不够规范，这个主要是我平日强调得不够。以后我们要加强业务知识的培训。" --在这种气氛下，他的任何要求都不会显得过分！

　　从别人的角度考虑他们的角色

　　通过提出问题和提供建议，你帮助别人树立了一个角色。当同事决定他们是否接受这个角色时，每个人头脑中的都会有一个大问题，"我得到了一项好工作吗？"

　　你提供的角色一要使同事满意，二要使小组工作更有效率和成效。

　　下面我们一起做一个练习：

　　如果你是一个老板，现在西安分公司总是亏损，让你头疼，你想把北京分公司经理调过去，可是他持才傲物，于是，你把他叫进办公室，你怎么跟他说，才能让他放弃现有优越的条件呢？

　　我们可以这么做吗？

　　使角色具有吸引力

　　突出这个角色的重要性，让他感受到大家的期待与关注，以及大家对他能力的坚定信心，这样可以激发起他展现自己的欲望！我们必须清楚：没有人希望在观众席去看他人的表演，都希望能够参与进来，从中看到自己的重要价值。

　　尽量让这个角色符合他的兴趣，或者让他做一些自己最擅长的事情。

　　使角色获得授权

　　如果你提供的角色能给你的同事一些权利，让他们在某种程度上可以自己决定什么时候该做点什么，或者是什么时候到达一个什么样的目标，那么，他们将会非常高兴。

　　"参与"可以有表面行为上的参与，也可以有感情上的参与。但是一个人能不能真正的投入进来，既出工又出力，真正对事情负起责任，则关键看他感情上有没有参与。

　　为此，我们必须尽量让同事自己计划自己的工作。当他们感觉到自己受人控制，只是按别人要求的步骤去做时，他们就会感觉到自己只是一个挣钱的工具，这时责任感就会降低。