交流的方式有两种：围绕自己的思路展开；围绕别人的思路展开。绝然否定别人观点的人势必要陷入被动挨打，因为事物本身就不是绝对的。如果你能以别人的观点作为交流的起点，而最后又能以自己的观点作为落点，并在此达成共识，那么，你就是一个高手！　　

　　卡耐基曾向一家饭店租用大舞厅用来讲课。这天，他突然接到通知，说他必须付出比以前高出三倍的租金。

　　于是，卡耐基与这家经理交涉说："我接到通知，有点惊讶，不过这不怪你。因为你是经理，你的责任是尽可能盈利。"紧接着，他为经理算了一笔账，如果将礼堂用以举办舞会或者晚会，当然会获大利，"但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵处，是你花钱也买不来的活广告。那么哪样更有利呢？"

　　经理被他说服了。

　　在这里，卡耐基没有说一句他所要的，就得到这个减租的结果。这关键在于他在分析利弊时，是站在经理的角度，使经理把心理天平砝码加到了卡耐基这边。

　　福特曾说过这样一句话：假如有什么成功秘密的话，就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不仅能使你得到与对方的沟通和理解，而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹，从而有的放矢，击中要害，变成善于聆听的高手。

　　与同事的交流中，绝对相信自己正确的人是狭隘并极其危险的。因此，交流的落点在哪儿并不重要，重要的是你在交流的过程中不仅能了解对方的观点，而且，通过这种交流，你们都加深了对问题的认识。

　　记住，以别人的思路作为起点，不仅可以避免自己的唐突，又可以使对方心甘情愿的接受你的影响。

　　至此，我想到了--

　　大师的水平

　　有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带松开。

　　有个旁观者看到了这一切，不解地问："大师，您为什么又要将鞋带松开呢？"大师回答道："因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉使他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。"

　　"那你为什么不直接告诉你的弟子呢？"

　　"他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励。"

　　大师的水平，就在于他能从学生粗浅的思路中发现闪光点，并给予配合与支持。

　　让同事与你共同思考

　　首先，你必须对问题有种强烈的责任感。为了追求正确答案，你表现得很虔诚，因而值得大家信赖。如果没有这个前提，那么，不可能有实质性的对话。

　　也正因为如此，你才容易做到：

　　问问题：阐述原因、避免暗示

　　你很愿意听一听同事的想法，主动向他们请教--向他们问问题。这是了解对方想法最简单的办法。那么怎么样问问题呢？

　　需要注意两点：

　　首先，你要解释这个问题的目的。

　　周六在家，我突然想帮我妻子做些家务。与其问她："家里的衣服洗了吗？"她回应"别抱怨我，我也挺累的"；不如--我说"我想干点家务活动活动，那衣服洗了吗？"这时，就不会被她误解了。

　　三月份，我突然看见了羽绒马甲，觉得她穿好看。与其直接建议："要不你穿羽绒马甲吧？"却换来她的回答"你想冻死我呀，不想找也就算了！"；不如--我说："现在天气也没有那么冷，你穿马甲一定好看 "。这时，她还会生气吗？

　　因此，如果别人没有弄清楚为什么你要提问，他们就会感到不安，并且马上就朝着最坏的方面去想。他们把注意力集中在你问题的含义是什么，而不是问题本身。这就要求你要花些时间解释你的目的，以使他放松下来。

　　其次，要问一些开放性的问题，不要给对方以任何暗示。

　　如果你问我："你看这样行吗？"

　　或者问："你们还有什么意见？"

　　这时我会猜测你的观点是什么，你是希望我肯定或者是否定。这样我的回答可能是依赖于你的看法，我的回答不是真实的。

　　为此，你应该改变一种问法。

　　如："你对这个问题是怎么看的？"

　　或者"你有没有什么好的办法？"

　　这时，你就没有给我任何暗示。我只能是思考问题本身，得出的答案才会是真实的。

　　多数人都喜欢被当作帮手，只要他们没有受到质问，他们都不会反对别人向他们征询意见。因此，我们应该积极向别人请教看法。

　　提出想法：从关键问题开始

　　你决不隐瞒你的观点，当你有了信息、想法、建议和观点，你都会同别人分享。目的是寻找最好的方法。在你提供想法的过程中，要注意两点：

　　首先，你要抓住关键问题。不要回避困难，这样你的观点才会得到大家的重视，同时你的勇气和魄力才会为你赢得一份尊敬。

　　为什么很多重要的谈判首先都是从最关键的地方开始，就是因为一旦这个关键问题有可能解决，那么，大家马上就会建立起解决整个事情的信心，其它的问题都会迎刃而解。如果你开始就避重就轻，那么大家就会怀疑你是在浪费时间。

　　然后，请别人对你的想法提出质疑。你可以这样说：

　　"……不知道这样对不对？"

　　"你们看这样行吗？……"

　　"……我有不对的地方，请大家帮忙指出来"……这时，你就在鼓励别人反对你的想法，提出更多不同的观点，从而使你的想法得到改进。

　　示范：让事实说话

　　你要是倡导某种东西，最好是自己先做出来，让别人看见。这就是示范。

　　示范行为越是出乎意料，它就越容易被人们发现。如：会后，高级主管在收拾人们留下的咖啡杯，而他的秘书建议经理们留下互换项目信息。如果将两人做的事交换，则没人会注意高级主管正在培养大家的服务意识！

　　有一个大老板，身价有十多个亿，仍然不买车，和他的员工一样，每天乘地铁上班--清楚地向员工宣扬了"节约、务实"的作风。

　　所谓"身教大于言教"。如果我们能够用自己的行动来说明自己的主张，让事实来说话，那答案就再清楚不过了。